Rückgaberecht
Rückgaben
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:
- Noch originalverpackt sein (ungeöffnete Innen- und Außenverpackung)
- Das Produkt wurde nie zusammengebaut oder verwendet
- Das Produkt und die Verpackung sind bei der Rücksendung an unser Lager in einem vollständig verkaufsfähigen Zustand.
Wenn Sie einen Ersatzartikel erhalten haben und diesen nun zurückgeben möchten, müssen Sie sowohl den Ersatzartikel als auch den Originalartikel zurücksenden. Andernfalls ist eine Rückerstattung nicht möglich.
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum erfolgen. Sollte die Rücksendung länger als 30 Tage dauern oder in stark abgenutztem Zustand eintreffen, wird sie nicht akzeptiert und eine Rückerstattung, ein Umtausch oder ein Ersatz wird verweigert.
Wenn Sie gemäß unseren Richtlinien Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihr Produkt an folgende Adresse senden:
Prodillo | Catalfo
4498 Hauptstraße.
Suite 4 #1617
Buffalo, NY 14226
Der mit Ihrer Bestellung mitgeschickte Lieferschein/Beleg ist kein Rücksendeetikett. Eine RMA ist nicht erforderlich. Prodillo stellt keine Rücksendeetiketten zur Verfügung und übernimmt keine Verantwortung für die Rücksendung. Versandkosten werden nicht erstattet.
Wird Ihr Paket abgelehnt oder an uns zurückgeschickt („Rücksendung an den Absender“), tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Für abgelehnte Pakete fallen zusätzliche Gebühren an, die nach der Rücksendung von der Rückerstattung abgezogen werden.
Bitte fügen Sie Ihrer Rücksendung folgende Informationen bei: Name/E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Rücksendegrund oder den gewünschten Umtauschartikel. Sie können ein Blatt Papier, den beiliegenden Lieferschein oder einen Ausdruck Ihrer E-Mail-Bestätigung verwenden. Dies beschleunigt die Bearbeitung.
Die Bearbeitung kann nach Erhalt 7–14 Tage dauern.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice nutzen oder eine Versandversicherung abschließen, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Da wir ein kleines Unternehmen sind, bitten wir Sie, uns bei Problemen mit dem Produkt zu informieren. Wir freuen uns über Ihr Feedback und helfen uns, zukünftige Produkte zu verbessern und weiterzuentwickeln.
Rückerstattungen
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann 7–14 Werktage dauern. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, werden Sie benachrichtigt, falls die Rücksendung genehmigt oder abgelehnt und eine Rückerstattung verweigert wird.
Wenn Ihre Artikel ungeöffnet und genehmigt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sollten Sie innerhalb des fünften Werktages keine Rückerstattung des Betrags auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@prodillo.com , um zu überprüfen, ob die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir keine Rücksendungen von Ausverkaufsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn seit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung mehr als 5 Werktage vergangen sind und Sie keine E-Mail-Benachrichtigung zum Status erhalten haben, überprüfen Sie unbedingt Ihren Junk-/SPAM-Ordner, da diese Nachrichten manchmal dort landen können.
Sollten Sie keine Nachricht erhalten oder die Rückerstattung des Betrags auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht innerhalb des 5. Werktages sehen, kontaktieren Sie bitte support@prodillo.com, um zu bestätigen, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Fehlende Gegenstände
Kontaktieren Sie support@prodillo.com innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung . Sollte das Paket beschädigt sein, empfehlen wir Ihnen, auch beim Spediteur eine Reklamation einzureichen.
Überprüfen Sie den Lieferschein, auf dem alle in Ihrem Paket/Ihrer Bestellung enthaltenen Artikel aufgeführt sind. Sollten Artikel fehlen, fügen Sie uns bitte einen Fotonachweis bei: Lieferschein, gesamter Paketinhalt und Versandetikett.
Wir bitten um umgehende Benachrichtigung über etwaige fehlende Artikel. Sollte der Liefertermin der Bestellung mehr als 5 Tage in Anspruch nehmen und wir die angeforderte Bestätigung nicht erhalten haben, gehen wir davon aus, dass die Bestellung gemäß unseren Unterlagen eingegangen ist und können daher keine Entschädigung anbieten.