سياسة العائدات
المرتجعات
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
- يجب أن يبقى في عبوته الأصلية (العبوة الداخلية والخارجية غير مفتوحة)
- لم يتم تجميع المنتج أو استخدامه مطلقاً
- يكون المنتج والتغليف في حالة قابلة للبيع بالكامل عند استلامهما مرة أخرى في مستودعاتنا.
إذا استلمتَ منتجًا بديلًا وترغب الآن في إرجاع المنتج الأصلي، فسيتعين عليك إرجاع كلٍّ من المنتج البديل والمنتج الأصلي. في حال عدم إرجاع كلا المنتجين، فلن نتمكن من ردّ المبلغ.
يجب أن يكون تاريخ إرجاع جميع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. في حال تجاوزت مدة الإرجاع 30 يومًا أو وصلت في حالة استخدام مفرط، فلن يتم قبولها ولن يتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج أو الحصول على بديل.
إذا كنت مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال وفقًا لسياستنا، فيرجى الاتصال بنا قبل إرسال المنتج بالبريد إلى العنوان التالي:
بروديلو | كاتالفو
4498 شارع مين
الجناح 4 رقم 1617
بوفالو، نيويورك 14226
إيصال الشحن المرفق مع طلبك ليس ملصق إرجاع. لا يلزم تقديم طلب إرجاع. لا توفر بروديلو ملصقات إرجاع ولا تتحمل مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
في حال رفض استلام طردك أو إعادته إلينا، ستتحمل تكاليف الشحن. تخضع الطرود المرفوضة لرسوم إضافية تُخصم من أي مبالغ مستحقة للاسترداد بعد إعادتها إلينا.
يرجى التأكد من إرفاق المعلومات التالية مع طلب الإرجاع: الاسم/البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، رقم الطلب، سبب الإرجاع أو تحديد المنتج الذي ترغب في استبداله. يمكنك استخدام ورقة، أو إيصال الشحن المرفق، أو نسخة مطبوعة من تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. سيساهم ذلك في تسريع عملية المعالجة.
قد تستغرق عملية المعالجة من 7 إلى 14 يومًا بمجرد استلامنا لها.
إذا كنت تقوم بشحن سلعة تزيد قيمتها عن 75 دولارًا، ففكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن لأننا لا نضمن استلامنا للسلعة المرتجعة.
بما أننا شركة صغيرة، نرجو إبلاغنا في حال واجهتكم أي مشكلة مع المنتج. سنكون ممتنين لأي ملاحظات، وستساعدنا على تحسين وتطوير منتجاتنا المستقبلية.
المبالغ المستردة
يُرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل لمعالجة المرتجعات. بمجرد وصول المنتج إلى مركزنا، سيتم إبلاغكم في حال الموافقة على الإرجاع أو رفضه ورفض استرداد المبلغ.
إذا كانت منتجاتك غير مفتوحة وتمت الموافقة عليها، فسيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 3-5 أيام عمل.
إذا لم تظهر الأموال التي تم إرجاعها إلى طريقة الدفع الأصلية بحلول اليوم الخامس من أيام العمل، فيرجى الاتصال بـ support@prodillo.com للتحقق من معالجة عملية الاسترداد.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
البورصات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
المبالغ المستردة
سنُبلغك فور استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أن معالجة عملية رد المبلغ من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا تجاوزت مدة معالجة طلب الإرجاع 5 أيام عمل ولم تتلقَ إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بخصوص حالته، فتأكد من مراجعة مجلد البريد غير المرغوب فيه/البريد العشوائي لأن هذه الرسائل قد تصل إليه أحيانًا.
في حال عدم العثور على أي رسالة أو عدم استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية بحلول اليوم الخامس من أيام العمل، يرجى الاتصال بنا. يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني support@prodillo.com للتحقق من معالجة عملية استرداد الأموال.
العناصر المفقودة
تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@prodillo.com خلال 5 أيام من استلام طلبك . إذا بدا أن الطرد قد تم العبث به، فننصحك بتقديم شكوى لدى شركة الشحن.
يرجى مراجعة قائمة المحتويات التي تتضمن جميع العناصر الموجودة في طردك/طلبك. في حال وجود أي نقص في العناصر المذكورة، يرجى عند التواصل معنا إرفاق صور توضح ما يلي: قائمة المحتويات، وجميع محتويات الطرد، وملصق الشحن.
نرجو إبلاغنا فوراً بأي نقص محتمل في الطلبية. في حال تجاوز موعد التسليم خمسة أيام ولم نتلقَّ تأكيداً بذلك، فسنعتبر أن الطلبية قد استُلمت وفقاً لسجلاتنا، وبالتالي لن نتمكن من تقديم أي تعويض.